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《客服域人工智能训练师》图书介绍

发布时间:2022-05-23 14:15:54 来源:ob欧宝体育在线登录 作者:欧宝体育竞猜

  描绘人工智能训练师的”前世今生”,聚焦机器训练,为机器注入“人性”,优化智能座席上岗表现,定义人工智能训练师能力分级,呈现完整清晰的智能服务运营链路。

  本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成,对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手,详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识,重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容,以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时,本书对训练师团队的工作进行具体划分,如职责内容、岗位要求等,体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。

  1、2020年3月2日,人社部正式发布新版《职业大典》,“人工智能训练师”成为新的职业。

  3、本书由业内高水平专家团队编写,内容涵盖与“人工智能训练师”相关的行业知识、管理知识以及各种智能客服训练场景下的工作内容、技能要求和评价标准。

  CC-CMM国际标准组织主席,《客户世界》杂志创始人及出品人;出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。

  北京启运科技人工智能合伙人,客户世界机构AIT首席专家。长期从事人工智能服务训练运营管理,主导参与多项人工智能服务产品孵化及上线训练、运营全生命周期工作。

  4.4 人工智能训练师的职业能力要求 474.5 人工智能训练师职业前景 524.6 本章小结 54

  11.1 在线 在线 非文本形态下的在线章 在线 模型训练的基础——标注 15312.2 在线 在线 在线机器人badcase处理 165

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